Nhằm phát huy vai trò của người dân trong giám sát, đánh giá chất lượng phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước, ứng dụng VNeID đã triển khai 2 tiện ích: “Đánh giá việc cung ứng dịch vụ hành chính công” và “Phản ánh, kiến nghị về dịch vụ công”.

Đây là những kênh trực tiếp để người dân phản hồi về quá trình thực hiện thủ tục hành chính, qua đó góp phần nâng cao trách nhiệm, thái độ phục vụ của đội ngũ cán bộ, công chức; xây dựng nền hành chính phục vụ, công khai, minh bạch và lấy người dân làm trung tâm.

Sau khi thực hiện thủ tục hành chính, người dân có thể sử dụng chức năng “Đánh giá việc cung ứng dịch vụ hành chính công” để phản ánh khách quan trải nghiệm thực tế về quá trình tiếp nhận, giải quyết hồ sơ và chất lượng phục vụ.

Những đánh giá trung thực, khách quan là nguồn thông tin quan trọng giúp cơ quan hành chính nhận diện những mặt làm tốt, kịp thời khắc phục hạn chế, nâng cao chất lượng giải quyết thủ tục hành chính và phục vụ người dân ngày càng tốt hơn.

Khi gặp khó khăn, vướng mắc hoặc phát sinh vấn đề liên quan đến quá trình cung ứng dịch vụ công, người dân có thể sử dụng chức năng “Phản ánh, kiến nghị về dịch vụ công”.

Khi gửi phản ánh, người dân cần cung cấp các thông tin theo yêu cầu như: mã hồ sơ, loại phản ánh, cơ quan tiếp nhận, nội dung phản ánh, hình ảnh hoặc tài liệu liên quan (nếu có). Nội dung phản ánh cần rõ ràng, đầy đủ, trung thực và đúng sự việc để cơ quan có thẩm quyền thuận lợi trong việc tiếp nhận, xem xét và xử lý.

Cách thức thực hiện trên ứng dụng VNeID

Đối với chức năng đánh giá việc cung ứng dịch vụ hành chính công:

Đối với chức năng phản ánh, kiến nghị về dịch vụ công:

Đăng nhập VNeID → tìm kiếm “Phản ánh, kiến nghị về dịch vụ công” → chọn “Tạo mới yêu cầu” → kiểm tra thông tin cá nhân → nhập mã hồ sơ, loại phản ánh, cơ quan tiếp nhận, nội dung phản ánh và tài liệu liên quan (nếu có) → kiểm tra thông tin và chọn “Gửi”.

Cán bộ, công chức, viên chức và Nhân dân trên địa bàn chủ động sử dụng 2 tiện ích trên VNeID sau khi thực hiện thủ tục hành chính. Mỗi đánh giá khách quan, mỗi phản ánh đúng sự việc là một đóng góp thiết thực để nâng cao chất lượng phục vụ Nhân dân, xây dựng nền hành chính hiện đại, minh bạch và hiệu quả.

Lưu ý: Người dân nên cập nhật VNeID lên phiên bản mới nhất và bảo đảm nội dung đánh giá, phản ánh, kiến nghị chính xác, khách quan, đúng thực tế.