Nhằm đẩy mạnh cải cách hành chính, nâng cao chất lượng phục vụ Nhân dân, UBND xã Hương Bình ban hành kế hoạch triển khai mô hình “Hành chính tại nhà – Vì dân phục vụ”, hướng đến xây dựng nền hành chính thân thiện, hiện đại, lấy người dân làm trung tâm.

Đội ngũ cán bộ công chức Trung tâm Phục vụ HCC xã Hương Bình tận tụy phục vụ nhân dân.

Mô hình được triển khai nhằm đổi mới phương thức hoạt động của chính quyền cơ sở, chuyển từ việc người dân phải trực tiếp đến cơ quan hành chính sang chủ động hỗ trợ, phục vụ người dân tại nơi cư trú, nhất là những trường hợp gặp khó khăn trong đi lại và tiếp cận các dịch vụ hành chính công.

Theo đó, mô hình tập trung hỗ trợ người cao tuổi, người khuyết tật, người mắc bệnh hiểm nghèo, người già yếu, người không nơi nương tựa và các trường hợp có hoàn cảnh đặc biệt khó khăn. Qua đó, giúp người dân giảm thời gian, công sức và chi phí đi lại khi thực hiện các thủ tục hành chính theo quy định.

Cán bộ Trung tâm Phục vụ HCC xã Hương Bình cầm tay chỉ việc, hướng dẫn, hỗ trợ người dân đến gaio dịch.

Người dân có nhu cầu được hỗ trợ có thể đăng ký thông qua Trung tâm Phục vụ hành chính công xã, trưởng thôn, Tổ chuyển đổi số cộng đồng hoặc các kênh thông tin phù hợp. Trên cơ sở đó, cán bộ, công chức sẽ chủ động đến tận nhà hướng dẫn kê khai, chuẩn bị hồ sơ, kiểm tra giấy tờ và hỗ trợ thực hiện các thủ tục cần thiết. Đối với những trường hợp đủ điều kiện theo quy định, cán bộ sẽ thực hiện chứng thực chữ ký, điểm chỉ tại nhà.

Bên cạnh đó, mô hình còn chú trọng hỗ trợ người dân tiếp cận các dịch vụ công trực tuyến, hướng dẫn sử dụng tài khoản định danh điện tử VNeID và thanh toán điện tử, góp phần thúc đẩy chuyển đổi số tại địa phương.

Để triển khai hiệu quả, UBND xã yêu cầu đội ngũ cán bộ, công chức nâng cao tinh thần trách nhiệm, thái độ phục vụ văn minh, lịch sự; thực hiện nghiêm phương châm nói đi đôi với làm, bảo đảm công khai, minh bạch, không gây phiền hà, sách nhiễu. Quá trình thực hiện phải tuân thủ đúng thẩm quyền, trình tự, thủ tục và thời hạn giải quyết; không phát sinh thêm giấy tờ, chi phí ngoài quy định, đồng thời bảo đảm an toàn, bảo mật thông tin của người dân.

Việc triển khai mô hình “Hành chính tại nhà – Vì dân phục vụ” là giải pháp thiết thực trong cải cách hành chính của xã Hương Bình, góp phần đưa dịch vụ hành chính công đến gần người dân hơn, đặc biệt là những người yếu thế. Qua đó, từng bước xây dựng hình ảnh chính quyền cơ sở thân thiện, trách nhiệm, tận tụy, gần dân, hiểu dân và phục vụ Nhân dân ngày càng tốt hơn.